En Wanderkids queremos que cada kit te encante. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverlo siguiendo el procedimiento descrito a continuación.
Derecho legal de desistimiento (14 días naturales)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
La promesa Wanderkids: 30 días
Vamos más allá del mínimo legal. Te damos 30 días naturales desde la recepción para devolver el kit sin tener que explicar el motivo. Queremos que lo abráis, lo veáis, lo toquéis sin presión. Si no os convence, lo devuelves.
Cómo solicitar una devolución
1. Escríbenos a info@wanderkids.es indicando:
- Nombre y apellidos del comprador
- Número de pedido (lo encuentras en el email de confirmación)
- Motivo de la devolución (opcional, nos ayuda a mejorar)
- Si quieres reembolso o cambio
2. Recibirás respuesta en menos de 48h con instrucciones para el envío de vuelta y la dirección de devolución.
3. Empaqueta el producto en su estado original, con todos los componentes (caja, cuento, mapa, pasaporte, cartas, sello, papel origami, diploma). Si algún elemento se ha utilizado de forma que pierde su valor (p.ej. el sello pegatina ya pegado, el papel origami ya plegado), podemos descontar proporcionalmente del reembolso.
4. Envía el paquete a la dirección que te indiquemos. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso (en cuyo caso los asumimos nosotros).
Reembolso
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la compra (Stripe → tarjeta).
El reembolso incluye:
- El precio del producto.
- Los gastos de envío iniciales (solo si devuelves todo el pedido y no parcialmente).
No reembolsamos:
- Los gastos de envío de devolución (los asume el comprador).
- Pedidos cuyo embalaje original esté gravemente dañado o cuyos componentes se hayan deteriorado intencionalmente o por uso incorrecto.
Productos defectuosos o dañados durante el envío
Si recibes un producto defectuoso, incompleto o dañado durante el envío:
- Avísanos dentro de las 48h desde la recepción adjuntando fotos del problema.
- Nos haremos cargo de todos los gastos (envío de devolución + reemplazo o reembolso íntegro).
- Procesaremos el cambio o reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
Cambios
Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso (p.ej. cambio por un kit defectuoso, o sustitución de algún componente):
- Avísanos por correo y te enviamos el reemplazo en cuanto recibamos el producto original.
- No aplicamos cargo adicional si el cambio es por nuestro error.